退票时发现广深港跨境高铁票退票费高于其他车票,女子指12306无明显提示-尊龙凯时网娱乐官网

澎湃新闻记者 李思文
2024-06-13 13:37
来源:澎湃新闻

近日,广州消费者汪女士向澎湃质量观投诉平台反映,她在铁路12306 app上买了多张广州东站往返香港西九龙站的高铁票。由于行程改变,需要取消行程,她退票时距离发车还有42个小时,却被收取高达50%的退票费。她还发现,提前3天退票的返程票也被收取30%退票费,而此前购票时,购票界面与普通高铁票的购买界面一样,没有明显提示退票政策变化。

汪女士提前42小时退票被收取50%退票费率

对此,中国铁路广州局集团有限公司的工作人员表示,广州直通香港西九龙的列车属于跨境列车,目前由港铁公司负责运营,因此退改规则也由港铁公司制定,与内地其他车次不同。由于购票页面显示的内容较多,无法一一提示,但在确定订单的页面右上角有“退改说明”的标注,建议用户在购票前查看清楚退改说明,以免造成经济损失。

女子称退票时才知规则不同,此前无明显提示

汪女士介绍,她此前打算在端午节之前带着家人前往香港游玩,提前在铁路12306 app上预订了6月5日下午广州东站前往香港西九龙站的5张高铁票以及6月7日返程的高铁票,预订的时候和购买内地普通的高铁票流程一样,页面也只显示复兴号、智能动车等,没有提示这种高铁票和普通高铁票退票政策有什么不同。

汪女士称,由于行程临时有变不能前往香港,6月4日下午她在铁路12306 app上申请退票,去程车票退票时距离发车时间还剩42小时,退票费率显示高达50%,单张成人票被扣退票费107元。回程票提前3天申请退票,退票费率为30%。往返10张票,退票费共855元。

汪女士她告诉澎湃新闻,由于工作原因,她经常在铁路12306 app上购买高铁票,对退票规则也非常清楚,普通高铁票退票少于24小时的,是收取20%退票费,在48小时之外的,只收取5%。

汪女士认为,广州前往香港的高铁票在购票时与普通高铁票流程一样,没有关于退费费率不同的提示,这会导致消费者在不了解高额退费规则的情况下购票,造成经济损失,“买票界面是一样的,我以为和普通高铁票规则也是一样的,甚至在退票页面的温馨提示上还显示‘春运期间退票按开车前不足24小时标准(按票面价格20%)核收退票费’”。

汪女士称,这趟列车的车票一直富余,如果在购票的时候知道该趟列车特殊、退票费高,自己可能就不会选择提前买票。

高铁退票规则与广深港跨境车票退票规则对比

广铁集团:退改规则由港铁集团制定

澎湃新闻记者了解到,广州前往香港的高铁票被称为“广深港跨境车票”,但通过铁路12306 app预订时,该车票并未进行特殊标志,预订界面与流程与高铁票一致。在确认订单页面的“温馨提示”中,也未告知该车票退费规则不同。

在《退改说明》中,高铁票的退票费分为4档,其中退票时间距离发车时间<48小时,收取退票费10%。而“广深港跨境车票”的退票费只有3档,退票时间距离发车时间≤48小时,收取退票费50%。

澎湃新闻记者注意到,在社交平台上也有不少消费者反映“广深港跨境车票”退票费不合理,其中多数消费者表示对该趟列车退改规则的变化不知情。

对此,6月13日,澎湃新闻致电中国铁路广州局集团有限公司,工作人员表示,广州直通香港西九龙的列车属于跨境列车,目前由港铁公司负责运营,因此退改规则也由港铁公司制定,与内地其他车次不同。

对于为何在购票时没有退改规则提示?该工作人员称,由于购票页面显示的内容较多,无法一一提示,但在确定订单的页面右上角有“退改说明”的标注,点击进入即可查看该列车的退改规则,“建议用户在购票前都查看清楚,以免造成经济损失”。

责任编辑:汤宇兵
图片编辑:金洁
校对:施鋆
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